[Ít’s éstímátéd thé dámágé fróm thé récéñt Húrrícáñé Íáñ wíll cóst óvér $67 bíllíóñ ^[1] tó répáír, áfféctíñg résídéñcés, búsíñéssés, áñd lócál cómmúñítíés fór ýéárs tó cómé. Áñd, óf cóúrsé, thé lóss óf lífé ís ímméásúráblé. Ít’s fór thís réásóñ thát émérgéñcý prépárédñéss ís ésséñtíál.]

 

[Ñátúrál dísástérs íñclúdé flóódíñg, tórñádós, éárthqúákés, dróúghts, éxtrémé wíñds, háíl, áváláñchés, áñd láñdslídés.  Húmáñ-mádé dísástérs cáñ ráñgé fróm fírés, chémícál spílls, áñd gás léáks tó díséásé, ríótíñg áñd évéñ térróríst áttácks.  Áñd áñý óñé óf thésé cáñ dísrúpt ýóúr órgáñízátíóñ qúícklý áñd sígñífícáñtlý íf ýóú’ré ñót réádý tó réáct ímmédíátélý.]

 

[Whý í~s áñ É~mérg~éñcý~ Prép~áréd~ñéss~  Pláñ~ Só Ím~pórt~áñt¿~]

 

[Lívé~s. Tím~é. Móñ~éý. Ré~pútá~tíóñ~.]

 

[Áll cáñ bé lóst whéñ dísástér stríkés. Bút hów bíg áñ ímpáct thé émérgéñcý hás óñ ýóúr búsíñéss, émplóýéés áñd cústómérs cómés dówñ tó twó kéý fáctórs; thé sízé áñd scálé óf thé émérgéñcý, áñd hów prépáréd ýóú áñd ýóúr órgáñízátíóñ áré tó déál wíth ít. Thé ÚS Góvérñméñt créátéd Réádý.góv tó émphásízé thé ímpórtáñcé óf dísástér máñágéméñt pláññíñg áñd béíñg réádý tó áct béfóré, dúríñg, áñd áftér áñ émérgéñcý.]

 

[Móst búsíñéssés íñ áréás hít hárd, áñd óftéñ, bý á cértáíñ kíñd óf émérgéñcý áré úsúállý prépáréd fór ít íñ sómé wáý. Hówévér, dúé tó á “ít’ll ñévér háppéñ tó ús” óútlóók, máñý búsíñéssés rémáíñ sádlý úñdérprépáréd. Íts whý óvér-prépárátíóñ ís kéý whéñ ít cómés tó éfféctívélý prépáríñg ýóúr órgáñízátíóñ fór áñ émérgéñcý, áñd thís ís júst óñé óf thé máñý píécés óf ádvícé wé hávé tákéñ fróm thé hóspítálítý íñdústrý.]

 

[Só, Wh~ý Lóó~k tó t~hé Hó~spít~álít~ý Íñd~ústr~ý Spé~cífí~cáll~ý fór~ Gúíd~áñcé~¿]

 

[Áñý kíñd óf émérgéñcý sítúátíóñ ís góíñg tó préséñt ñúméróús chálléñgés tó résídéñcés áñd búsíñéssés. Bút íf ýóú’ré íñ hóspítálítý, héálthcáré, ór óthér íñdústrý íñ whích démáñd íñcréásés dúríñg áñ émérgéñcý, thé chálléñgés áñd stákés cáñ éscáláté qúícklý whéñ ýóúr cústómérs’ sáfétý, héálth, áñd wéllñéss bécómés ýóúr réspóñsíbílítý.  Whílé máñý órgáñízátíóñs cáñ báttéñ dówñ thé hátchés áñd rídé óút thé ímpéñdíñg stórm – póssíblý évéñ ópérátíñg rémótélý – fór á féw dáýs, ñót áll órgáñízátíóñs hávé thát óptíóñ.  Áñd whéñ ýóúr cústómérs áré gúésts, thé stákés áré ráíséd évéñ híghér.]

 

[Fór thís réásóñ, wé lóókéd tó thé sáfétý téám át Sáýbróók Póíñt Résórt & Máríñá, á léádíñg résórt íñ Óld Sáýbróók, Cóññéctícút, fór théír ádvícé óñ émérgéñcý prépárédñéss. Thís própértý féátúrés áll thé áméñítíés óf á hígh-éñd lúxúrý résórt – íñclúdíñg á réstáúráñt, bár, spá, póól, áñd bállróóm – ás wéll ás á máríñá lócátéd át thé móúth óf thé Cóññéctícút Rívér. ]

 

[Éách áméñítý ís súscéptíblé tó émérgéñcíés áñd ñátúrál dísástérs íñ théír ówñ wáý, só Sáýbróók Póíñt Résórt & Máríñá’s stáff áré íñ á úñíqúé pósítíóñ thát réqúírés thém tó bé áblé tó háñdlé móst áñýthíñg thát’s thrówñ át thém. Déálíñg wíth áll óf thósé sépáráté-bút-éqúállý-ímpórtáñt áréás óf thé résórt, plús thé sáfétý áñd sécúrítý óf húñdréds óf óvérñíght gúésts, préséñts qúíté thé chálléñgé. Áñd whéthér ýóú’ré íñ thé hóspítálítý íñdústrý ór ñót, móst áñý B2C ór sérvícé órgáñízátíóñ cáñ béñéfít fróm théír émérgéñcý prépárédñéss éxpéríéñcé áñd íñsíghts.]

 

[Hów á~ Léád~íñg R~ésór~t áñd~ Márí~ñá St~áýs Á~héád~ óf th~é Gám~é.]

 

 

[Ít áll stárts wíth súpérb prépárátíóñ áñd pláññíñg, áñd óf cóúrsé, léárñíñg fróm prévíóús íñcídéñts áñd ápplýíñg thát kñówlédgé tó fútúré mítígátíóñ strátégíés. Wé tálkéd tó máñágíñg pártñér Stéphéñ Táglíátélá, sáfétý téám léádér Chrís Lóádér, áñd héád óf éñgíñééríñg Ñíck D’Ácrí ábóút thé óftéñ trícký, bút ésséñtíál, búsíñéss óf béíñg réádý fór áñýthíñg thróúghóút áñ émérgéñcý áñd strátégíés fór máíñtáíñíñg thé sáfétý áñd wéll-béíñg óf bóth stáff áñd gúésts. Héré áré thé tóp tákéáwáýs:]

 

[1. Éstá~blís~h áñd~ Máíñ~táíñ~ Stró~ñg Ré~látí~óñsh~íps w~íth L~ócál~ Múñí~cípá~lítí~és]

 

[Ít’s ñót júst whát ýóú kñów, ít’s whó ýóú kñów – áñd émérgéñcý prépárédñéss ís ñó éxcéptíóñ.  Gét tó kñów ýóúr lócál pólícé, fíré dépártméñt, médícál, públíc wórks áñd óthér lócál múñícípálítíés áñd kéép úp ýóúr éñgágéméñt áñd rélátíóñshíps wíth thém. Émérgéñcý prépárédñéss rélátíóñshíps áré á pártñérshíp áñd á twó-wáý stréét.  Ýóúr órgáñízátíóñ máý ñééd théír hélp, áñd théý máý ñééd ýóúr órgáñízátíóñ's – béfóré, dúríñg, áñd áftér áñ émérgéñcý.  Whéñ ýóú ñééd théír hélp (ór théý ñééd ýóúrs), ýóú wáñt tó bé súré ýóú (pérsóñállý) kñów whó ýóú áré cállíñg áñd áré cóñfídéñt théý’ll áñswér whéñ ýóúr búsíñéss ñééds thém thé móst. Áñd íñ thé cásé óf Chrís Lóádér, ít góés évéñ óñé stép fúrthér.

Íñ áddítíóñ tó béíñg thé héád óf thé sáfétý cómmíttéé át Sáýbróók Póíñt Résórt & Máríñá, Chrís Lóádér ís álsó párt óf thé lócál fíré dépártméñt áñd ÉMS, álóñg wíth á féw óthér stáff. Thís cóññéctíóñ cóñtíñúés tó bé á réál ássét fór bóth thé hótél áñd thé lócál émérgéñcý sérvícés.

Thé sámé pártñér strátégý álsó ápplíés tó ýóúr lócál áñd ñátíóñál véñdórs áñd súpplíérs. Íf ýóú hávé á róbúst rélátíóñshíp wíth thém, ýóú cáñ sécúré ýóúr príórítý pósítíóñ whéñ ít cómés tó géttíñg ýóúr órdérs állócátéd fór búsíñéss-crítícál súpplíés áñd éqúípméñt. “Whéñ théré's ádváñcéd wárñíñg óf thé stórm, Í résérvé á búñdlé óf plýwóód,” sáíd Lóádér. “Bécáúsé whéñ ít cómés tímé tó gó áñd búý thát stúff, ít's ñévér áváíláblé.” Béíñg prépáréd fór áñ émérgéñcý máý réqúíré béíñg príórítízéd bý ýóúr súpplíérs.

Lástlý, rémémbér tó kéép áll óf ýóúr ímpórtáñt cóñtáct íñfórmátíóñ áñd phóñé ñúmbérs íñ á plácé ýóú áñd ýóúr téám cáñ éásílý fíñd thém (íñ áddítíóñ tó hávíñg thém íñ ýóúr phóñé). Ýóú máý ñót bé óñ síté ór áváíláblé, áñd ít ís ímpórtáñt thát áll mémbérs óf ýóúr stáff áré cápáblé óf béíñg éfféctívé áctórs íñ thé évéñt óf áñ émérgéñcý.  Bé súré tó máíñtáíñ clósé rélátíóñshíps wíth ýóúr kéý pártñérs áñd kéép ýóúr émérgéñcý prépárédñéss cóñtáct líst úpdátéd áñd éásílý áccéssíblé.
]  

[2. Wíth~ Prép~áréd~ñéss~ fór D~ísás~tér R~édúñ~dáñc~ý ís á~ góód~ thíñ~g.]

 

[Móst búsíñéss thésé dáýs rúñ léáñ. Wáréhóúsés áré ñót fílléd wíth íñvéñtórý líké théý wéré íñ thé pást, whích cóñtríbútéd tó thé súpplý cháíñ próbléms dúríñg áñd fóllówíñg thé páñdémíc. Bút whéñ ít cómés tó émérgéñcý prépárédñéss, ýóú ñééd tó hávé ‘sáfétý stóck’ íñ plácé fór crítícál éléméñts óf ýóúr búsíñéss ópérátíóñs.]

[
“Théré’s á lót óf dúplícátíóñ,” sáíd Táglíátélá whéñ áskéd ábóút hów hís résórt fárés só wéll dúríñg dísástérs. “Ít’s ñót júst óñé bóílér, ít’s fóúr bóílérs. Wé dóñ’t ñééd fóúr bóílérs tó rúñ thé búíldíñg.” Thé sámé ápplíés tó máñý óthér áréás óf thé résórt. “Íñ thé láúñdrý sýstém, théré’s ñót júst óñé wáshér, théré’s thréé ór fóúr,” cóñtíñúéd Táglíátélá.]

[Át thé Sáýbróók Póíñt Résórt & Máríñá, thé ímpórtáñcé óf rédúñdáñcíés évéñ ápplíés tó théír báck-úp pówér cápábílítíés.  Íñ áddítíóñ tó hávíñg á lárgé, óñ-síté fúél táñk tó fééd théír 500-kílówátt émérgéñcý géñérátór, “wé hávé áñ áddítíóñál fúél táñk thát’s désígñéd fór fúélíñg bóáts,” sáíd D’Ácrí. “Bút íf wé ñéédéd tó, wé cóúld próbáblý táp íñtó thát résérvé, íf wé cóúldñ’t gét délívérý.”]

 

[3. Cómm~úñíc~átíó~ñ wít~h Émp~lóýé~és áñ~d Cús~tómé~rs ís~ Éssé~ñtíá~l.]

 

[Wé áll kñów thé próbléms thát cáñ háppéñ dúríñg áñ émérgéñcý whéñ cómmúñícátíóñ bréáks dówñ. “Wíth óúr émplóýéés, wé hávé thé ábílítý tó téxt thém,” sáíd Táglíátélá, bút whéñ ít cómés tó gúésts, ít bécómés móré óf á cásé-bý-cásé sítúátíóñ.  Dépéñdíñg óñ thé sévérítý óf á stórm, fór éxámplé, “óñé óf thé pólícíés wé míght hávé ís íf ýóú'ré góíñg tó stáý héré, wé dóñ't wáñt ýóú tó trávél áróúñd íñ ýóúr cár ór bé rúññíñg áróúñd, bécáúsé tréés áré fállíñg,” cóñtíñúéd Táglíátélá. “Áñd lóókíñg át thé síghts íñ 90 mílé áñ hóúr wíñds ísñ't réállý thát ídéál.”  Whílé cústómérs áré fréé tó máké théír ówñ chóícés, évérý éffórt shóúld bé mádé tó éñsúré ýóúr émplóýéés áñd cústómérs áré fúllý áwáré óf thé rísks áñd récómméñdátíóñs dúríñg á májór stórm ór ñátúrál dísástér.]

 

[4. Stáý~ Áhéá~d óf t~hé Wé~áthé~r]

[Ít’s ñót júst éñóúgh tó chéck thé wéáthér ápp óñ ýóúr phóñé áñd thé fórécást óñ thé lócál ñéws státíóñ. Gréát sáfétý prépárédñéss méáñs ýóú ñééd tó kñów ás fár áhéád ás póssíblé whát’s cómíñg, áñd júst whát ýóú’ll bé déálíñg wíth. “Wé hávé á lót óf wéáthér íñfórmátíóñ cómíñg thróúgh héré,” sáíd Táglíátélá. “Wé'ré ñót íñtéréstéd íñ íñchés óf ráíñ; wé'ré íñtéréstéd íñ tídál súrgé áñd wíñd díréctíóñ. Théré's á húgé dífféréñcé íñ thé díréctíóñ óf thé wíñd, bécáúsé wé hávé éxpósúré íñ thé sóúthéást áñd ñórthéást.” Íñ á ñútshéll, gét fámílíár áñd spécífíc wíth ýóúr fácílítý’s úñíqúé rísks áñd éxpósúrés.]

 

[5. Bé Ád~áptá~blé. V~érý Á~dápt~áblé~.]

[Dúríñg áñ émérgéñcý ís ñót thé tímé tó stárt tálkíñg ábóút jób títlés ór trádítíóñál rólés áñd réspóñsíbílítíés. Súré, ýóú máý bé wórkíñg íñ thé kítchéñ ór cóúld bé thé ówñér óf thé própértý; bút whéñ á dísástér híts, ít’s áll háñds-óñ déck dóíñg áñýthíñg áñd évérýthíñg tó kéép thé gúésts, stáff áñd própértý sáfé áñd sécúré. Évérý émplóýéé át ýóúr órgáñízátíóñ íñhéréñtlý úñdérstáñds thát íñ tímés óf crísís, wé ñééd tó dó whát wé cáñ whéñ wé cáñ. Háñdíñg óút wátér áñd fóód, púttíñg úp sáñdbágs, bóárdíñg úp wíñdóws, ór símplý chéckíñg óñ ýóúr cólléágúés ór cústómérs cáñ áll bé párt óf thé jób whéñ áñ émérgéñcý ís fácíñg ýóúr órgáñízátíóñ.]

 

[6. Bé Ré~ádý t~ó (Stá~ý) Ópé~ñ fór~ Búsí~ñéss~]

[
Íf ýóú’vé dóñé évérýthíñg ríght, áñd ýóú’ré móré tháñ réádý fór áñ ímpéñdíñg dísástér, ít’s vérý póssíblé thát péóplé wíthíñ thé lócál cómmúñítý máý lóók tó ýóúr búsíñéss fór súppórt. Íñ thé cásé óf Sáýbróók Póíñt Résórt & Máríñá, théý áré réñówñéd íñ thé áréá fór béíñg á sáfé áñd sécúré déstíñátíóñ dúríñg íñcléméñt wéáthér émérgéñcíés – á sáfé pórt résórt, óf sórts.

“Wé hávé á 500-kílówátt géñérátór thát síts íñ thé fróñt ýárd thát’s gót á hóspítál grádé swítch óñ ít,” sáíd D’Ácrí. “Ít’s ñéár íñstáñtáñéóús thát wé résúmé pówér… áñd só á lót óf péóplé íñ thé áréá cóñsídér thís á plácé óf réfúgé.”

Áñ órgáñízátíóñál cómmítméñt tó émérgéñcý prépárédñéss créátés áúthéñtíc véñdór rélátíóñshíps áñd cómmúñítý cóññéctíóñs thát géñéráté pósítívé wórd-óf-móúth fór ýóúr órgáñízátíóñ.]

 

[Íñ áddítíóñ tó éstáblíshíñg émérgéñcý pólícíés, prócédúrés, áñd cómmúñícátíóñ strátégíés, ýóú shóúld álsó cóñsídér stóckíñg úp óñ thé ésséñtíál résóúrcés ñécéssárý tó kéép ýóúr stáff sáfé áñd búsíñéss ópérátíóñál. Thís ís bý ñó méáñs á cómplété dísástér súrvívál kít líst, bút á stártíñg póíñt tó éñsúré ýóú áñd ýóúr téáms hávé whát ýóú ñééd át háñd béfóré ít’s réqúíréd. Áñý góód prépárédñéss kít shóúld íñclúdé:]

 

 

[Rémémbér, íñ áñ émérgéñcý thé prépárátíóñ ýóú dó béfóré wíll héávílý ímpáct hów ýóúr órgáñízátíóñ réspóñds tó áñd récóvérs fróm á dísástér. Bý dóíñg ýóúr réséárch áñd stóckíñg úp ñów óñ crúcíál éqúípméñt áñd súpplíés, ýóúr órgáñízátíóñ ís íñ á múch béttér plácé tó áccómmódáté áñý émérgéñcý.]

 

[1 – Thé W~éáth~ér Ch~áññé~l]

 

[Thé íñfórátíóñ cóñtáíñéd íñ thís ártíclé ís fór íñfórmátíóñál, édúcátíóñál, áñd prómótíóñál púrpósés óñlý áñd ís báséd óñ íñfórmátíóñ áváíláblé ás óf thé íñítíál dáté óf públícátíóñ. Ít ís thé réádér’s réspóñsíbílítý tó éñsúré cómplíáñcé wíth áll ápplícáblé láws, rúlés, códés áñd régúlátíóñs. Íf théré ís áñý qúéstíóñ ór dóúbt íñ régárd tó áñý éléméñt cóñtáíñéd íñ thís ártíclé, pléásé cóñsúlt á lícéñséd próféssíóñál.  Úñdér ñó círcúmstáñcés wíll Glóbál Íñdústríál® bé líáblé fór áñý lóss ór dámágé cáúséd bý ýóúr rélíáñcé óñ thís ártíclé.]